Reklamation und Widerrufsrecht bei BEEFart | Köln

Wenn etwas nicht stimmt.
Melde dich direkt bei uns.

Wir arbeiten sehr sorgfältig, aber natürlich läuft nicht immer alles perfekt. Wenn deine Bestellung nicht so bei dir ankommt, wie sie sollte, oder du mit einem Produkt unzufrieden bist, wollen wir das wissen. Nicht in einer anonymen Warteschleife, sondern direkt und persönlich. Wir finden eine Lösung.

01 Wann eine Reklamation berechtigt ist

Was einen echten Grund zur Reklamation darstellt.

Eine Reklamation ist berechtigt, wenn deine Bestellung objektive Mängel aufweist. Bei Frischware gehören dazu:

Beschädigte Verpackung

Wenn die Vakuumverpackung beim Erhalt bereits geöffnet, aufgerissen oder undicht ist.

Unterbrochene Kühlkette

Wenn das Paket bei Ankunft nicht mehr ausreichend gekühlt ist und die Kühlelemente vollständig aufgetaut wurden.

Falsche Ware

Wenn du einen anderen Cut, eine andere Qualität oder eine andere Menge erhalten hast, als du bestellt hast.

Deutlich abweichende Qualität

Wenn der Cut objektive Mängel wie starke Verfärbung, ungewöhnlichen Geruch nach dem Auspacken oder deutliche Qualitätsmängel aufweist.

Verspätete Lieferung

Wenn dein Wunschliefertermin ohne vorherige Absprache deutlich verfehlt wurde.

02 Was keine Reklamation darstellt

Bei diesen Punkten handelt es sich um natürliche Eigenschaften.

Nicht alle Auffälligkeiten sind Reklamationsgründe. Bei Fleisch als Naturprodukt gibt es Effekte, die zwar überraschen können, aber völlig normal sind:

Blasses Fleisch in der Vakuumverpackung

Der Sauerstoffentzug in der Verpackung verändert die Farbe. Nach dem Auspacken kehrt die natürliche Farbe zurück.

Leicht säuerlicher Geruch beim Öffnen

Ebenfalls ein Effekt der Vakuumverpackung. Der Geruch verfliegt nach wenigen Minuten.

Optische Abweichungen vom Produktbild

Farbe, Form, Marmorierung, Struktur und Fettanteil können natürlich variieren. Mehr dazu findest du auf unserer Seite zu optischen Abweichungen.

Gewichtsvariationen innerhalb der Auswahl

Wenn dein Cut innerhalb der von dir gewählten Gewichtsspanne liegt, ist das keine Abweichung. Genaueres in unserer Info zur grammgenauen Abrechnung.

Individueller Geschmackseindruck

Wenn ein Cut anders schmeckt als erwartet, ist das kein Mangel im rechtlichen Sinn. Aber sprich uns gerne an, wir beraten dich bei der nächsten Auswahl.

03 So gehst du bei einer Reklamation vor

Vier Schritte. Nicht mehr.

1. Melde dich zeitnah nach der Lieferung bei uns. Am besten am selben Tag oder spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Bei Frischware ist eine schnelle Meldung wichtig.

2. Beschreibe kurz, was das Problem ist. Fotos vom Paket, von der Verpackung oder vom Produkt helfen uns, den Sachverhalt schnell nachzuvollziehen.

3. Bewahre die Ware und die Verpackung bis zur Klärung auf, sofern das aus hygienischen Gründen möglich ist. Bei verdorbener Frischware bitte separat lagern oder Fotos machen und dann entsorgen.

4. Wir prüfen den Fall persönlich und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung. Je nach Sachverhalt kann das ein Ersatzprodukt, eine Gutschrift, eine Erstattung oder eine andere passende Regelung sein.

04 Warum wir persönlich klären

Kein Formular. Kein Ticket-System.

Bei uns landet keine Reklamation in einer anonymen Warteschleife oder wird von einem Chatbot bearbeitet. Christian oder jemand aus dem Team schaut sich jeden Fall persönlich an. Wir kennen unser Sortiment, unsere Produzenten und unsere Prozesse. Deshalb können wir schnell entscheiden, wo das Problem entstanden ist und wie wir es lösen.

Das gehört für uns zum Anspruch, den wir an unser Angebot haben. Wenn du bei uns Qualität kaufst, sollst du auch beim Umgang mit Problemen den gleichen Standard erwarten dürfen.

05 Widerrufsrecht bei Frischware

Was rechtlich gilt und was nicht.

Bei verderblichen Waren wie Fleisch und Fisch besteht laut § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB kein Widerrufsrecht. Das ist keine Willkür, sondern liegt in der Natur der Ware: Frischware kann nach dem Öffnen der Kühlkette oder der Verpackung nicht wieder in den Verkauf gebracht werden.

Das bedeutet nicht, dass du bei einem Problem allein gelassen wirst. Bei objektiven Mängeln (wie in Akkordeon 01 beschrieben) findest du bei uns immer eine faire Lösung. Aber ein Widerruf im klassischen Sinn ist bei Frischware rechtlich ausgeschlossen.

Bei nicht verderblichen Produkten wie Gewürzen, Feinkost oder Gutscheinen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt.

06 Direkt Kontakt aufnehmen

So erreichst du uns schnell.

Bei Reklamationen und dringenden Anliegen erreichst du uns am schnellsten per WhatsApp. Christian oder jemand aus dem Team meldet sich zeitnah zurück. Alternativ kannst du auch per Telefon oder per E-Mail Kontakt aufnehmen.

Direkt per WhatsApp fragen →

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